Análisis Heurístico | App Netflix 2023

Los diez principios de Jakob Nielsen aplicados a la App de Netflix en iOS

Las heurísticas de Jakob Nielsen son una serie de principios y pautas diseñadas para evaluar la usabilidad dentro de una interfaz.

En este análisis veremos cada heurística aplicada a esta app, así sacaremos algunas conclusiones y consejos de usabilidad que podrían ayudar a mejorar su experiencia, aunque puedo adelantar que Netflix lo hace especialmente bien.

Visibilidad del estado del sistema ✔

• El sistema debe mantener al usuario informado sobre lo que está ocurriendo y ofrecerle una respuesta en el menor tiempo posible.

Cuando descargas una película o serie, Netflix muestra una barra de progreso clara, además de cambios en la iconografía que te indican en que fase del proceso estás. Esto proporciona a los usuarios una comprensión inmediata del estado de sus acciones.

Coincidencia entre el sistema y el mundo real ✔

• El sistema debe utilizar un lenguaje y conceptos que resulten familiares a los usuarios, en lugar de términos demasiado técnicos que sólo entenderían un grupo específico de personas.

La aplicación utiliza iconos y categorías que se alinean con las expectativas del usuario. Por ejemplo, el ícono de una lupa para búsqueda es un símbolo universalmente reconocido para buscar contenido, haciendo que la función sea intuitiva. Al igual que el ícono de sumar, es reconocido para agregar o añadir. Es el símbolo perfecto que llama a la acción de añadir contenido a Mi lista.

Control y libertad del usuario ✔

• Los usuarios deben poder deshacer acciones o salir de situaciones no deseadas fácilmente, sin consecuencias graves. Hay que darles el control de sus acciones para que puedan tener una experiencia más cómoda y segura.

Las opciones de salida están ubicadas de manera consistente, brindando al usuario un camino claro para retroceder o salir. Esto proporciona un sentido de control y libertad en la navegación. Gracias a esto, podrá deshacer sus acciones en todo momento.

Consistencia y estándares ✔

• Los elementos de la interfaz y las acciones deben ser consistentes en todo el sistema, siguiendo estándares reconocidos. En pocas palabras, la consistencia y los estándares proporcionan un marco común que facilita la interacción y hace que sea más intuitiva para los usuarios.

La colocación coherente de elementos, como el menú principal en la parte inferior de la pantalla, sigue estándares establecidos en muchas aplicaciones, facilitando la navegación para los usuarios al mantener una interfaz familiar.

Prevención de errores ✔

• Se deben proporcionar instrucciones claras y retroalimentación visual para guiar a los usuarios. Prevenir posibles errores y ofrecer soluciones o advertencias. En pocas palabras, lo mejor es diseñar una interfaz intuitiva y clara para minimizar la posibilidad de cometer errores al usarla.

Antes de eliminar una descarga, Netflix solicita confirmación para evitar errores accidentales. Esta confirmación ayuda a prevenir la pérdida de contenido importante y brinda una capa adicional de seguridad.

Reconocer en lugar de recordar ✔

• La interfaz debe minimizar la carga de memoria del usuario, presentando información, opciones y acciones de manera visible y accesible en lugar de requerir que los usuarios recuerden detalles específicos.

Netflix utiliza miniaturas de películas, series o programas de televisión que el usuario ha visto recientemente, además de tener secciones personalizadas accesibles como Seguir viendo o recomendaciones en referencia al contenido ya visualizado. Esto les permite reconocer fácilmente el contenido que les interesa sin tener la necesidad de usar el buscador o tener que recordar el titular del último contenido ya visualizado.

Flexibilidad y eficiencia de uso ✔

• La interfaz debe permitir a los usuarios operar de manera eficiente, ofreciendo atajos y opciones que se adapten a diferentes niveles de experiencia.

La capacidad de crear perfiles personalizados y la opción de búsqueda avanzada permiten a los usuarios adaptar rápidamente la aplicación a sus preferencias. Esto mejora la eficiencia al proporcionar contenido relevante de manera más rápida.

Estética y minimalismo ✔

• El diseño de la interfaz debe ser estéticamente agradable y presentar solo la información relevante para evitar la sobrecarga visual.

La interfaz limpia de Netflix, con su enfoque en imágenes llamativas y texto mínimo, sigue la tendencia de diseño minimalista. Sin embargo, algunas opciones de personalización, como la capacidad de cambiar el fondo de la interfaz, podrían agregar un toque más personalizado para los usuarios que deseen una experiencia más única.

Comunicar errores ✔

• La interfaz debe proporcionar mensajes de error claros y significativos, así como sugerir soluciones para que los usuarios puedan corregir los errores.

Al producirse un error en la conexión o en el buscador, la misma aplicación mostrará un mensaje de aviso en el centro de la pantalla. Esto facilitará al usuario detectar el error y le indicará la acción que debe realizar para solucionarlo.

Ayuda y documentación ✘

• Siempre que sea necesario, la interfaz debe proporcionar acceso fácil a la ayuda y documentación relevante.

La sección de ayuda se encuentra oculta en el menú desplegable, no está altamente visible desde el primer momento. Hay que desplegar el menú, situado dentro del perfil. Una vez desplegado se puede localizar rápidamente gracias a su iconografía y diseño minimalista. Sería de gran ayuda para el usuario que esta sección estuviera más visible sin tener que acceder desde esta ruta.

Igualmente, aunque la app de Netflix ha sido elogiada por su usabilidad en general, hay algunos aspectos que podrían considerarse áreas de mejora.

✏ Ocultamiento de funciones avanzadas: A pesar de su flexibilidad, algunas funciones avanzadas, como ajustes específicos de reproducción o configuraciones de perfil, podrían no ser tan visibles para algunos usuarios. Hacer estas funciones más accesibles podría mejorar la eficiencia y la personalización.

✏ Personalización de la interfaz: Aunque Netflix sigue un diseño minimalista, algunos usuarios pueden desear más opciones de personalización de la interfaz, como la capacidad de cambiar la disposición de las secciones o de elegir entre diferentes temas visuales.

Estas críticas son relativamente menores y podrían variar según las preferencias individuales de los usuarios. En general, Netflix ha logrado proporcionar una experiencia de usuario sólida, pero siempre se puede mejorar.